Påstand: Arbejdet med processer, specielt i større virksomheder, vil udvikle virksomheden på rigtig mange områder, og ikke kun på it-løsninger
Afgrænsningen i en transformation omfatter både procesmæssig, teknologisk og interessentrelateret kompleksitet. For at skabe det nødvendige procesoverblik involveres flere nøglepersoner, særligt ved større digitale transformationsprojekter.
Det procesorienterede arbejde bør inkludere de dimensioner, der fremgår af illustrationen på siden, og det er væsentligt at understrege, at arbejdet med processer har betydning ud over IT-løsninger. Især i større virksomheder bør procesfokus prioriteres højt, idet det kan fungere som fundament for væsentlige strategiske indsatsområder.
Proceskompleksiteten fastlægges af den forretningsmæssige afgrænsning, som yderligere specificeres under forretningsanalysen, jf. figuren til højre.
Hvis et systematisk arbejde med indsamling, strukturering og formidling af viden ikke gennemføres, kan følgende udfordringer opstå:
De fire områder vedrørende forretningsviden indsamles, struktureres og overdrages typisk som led i analysen. Det erfaringsbaserede billede viser, at cirka 40% af den væsentligste funktionalitet og processerne bearbejdes yderligere, mens resten forventes at være relativt simpelt og standardiseret.
Overordnede krav udledes på baggrund af den indsamlede viden inden for de øvrige områder og dokumenteres gennem workshops, interviews eller selvstændigt analysearbejde.
Al relevant viden ekspliciteres under forretningsanalysen, hvilket muliggør identifikation af samtlige kompleksiteter og udfordringer på tværs af alle tre dimensioner, forudsat at analysen gennemføres grundigt. Dette medfører, at det bliver muligt at udarbejde en samlet plan, som adresserer samtlige udfordringer, herunder også de teknologiske og organisatoriske.
Princippet ”Tænk langsomt – handl hurtigt” er centralt, idet det sikrer, at mest mulig kompleksitet identificeres tidligt i transformationsprocessen, hvor omkostningerne er lavest.
I større virksomheder øges kompleksiteten i interessenthåndtering, hvilket kræver involvering af flere aktører. Indholdskompleksiteten afhænger ikke udelukkende af virksomhedens størrelse, men sandsynligheden for øget kompleksitet stiger med virksomhedens omfang.
